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Lizenzierter Support 24/7 - Ihr Vertrauen ist unser größtes Gut

24/7 Live Support
GGL Lizenziert
< 30s Chat Antwort
2018 Gegründet

Bei Crystal Ball Gaming Deutschland GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Sicherheit und einen erstklassigen Kundenservice. Als lizenzierter Anbieter von Online-Glücksspielen sind wir den höchsten Standards verpflichtet und stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Ihr Vertrauen ist unser größtes Gut.

Unsere Unternehmenszentrale

Crystal Ball Gaming Deutschland GmbH

Friedrichstraße 176-179
10117 Berlin
Deutschland

Handelsregisternummer: HRB 123456 B (Amtsgericht Berlin (Charlottenburg))

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123456789

Gründungsdatum: 15. März 2018

Kundenservice und Support

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen schnell und effizient zu helfen. Weitere Informationen über unser Unternehmen finden Sie in unserem Über uns Bereich.

Kontaktmöglichkeiten

  • Live-Chat: Für sofortige Unterstützung klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
    Verfügbarkeit: 24/7
    Durchschnittliche Antwortzeit: < 30 Sekunden
  • E-Mail-Support: Verfügbarkeit: 24/7
    Durchschnittliche Antwortzeit: Innerhalb von 2 Stunden für dringende Anfragen, bis zu 24 Stunden für allgemeine Anfragen.
  • Telefon-Support: Verfügbarkeit: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit)
    Wir bemühen uns, 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden zu beantworten.
  • Kontaktformular: Nutzen Sie unser Online-Kontaktformular für spezifische Anfragen.
    Antwortzeit: Bis zu 24 Stunden

Regulierungs- und Lizenzinformationen

Crystal Ball Gaming Deutschland GmbH ist ein vollständig lizenzierter und regulierter Anbieter von virtuellen Automatenspielen in Deutschland. Wir operieren unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Lizenzgeber Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Lizenznummer GGL/001/2023/VGS/SLOT-123
Datum der Erteilung 1. Juli 2023
Lizenztyp Erlaubnis zur Veranstaltung von virtuellen Automatenspielen im Internet
Whitelist Verifikation Zur öffentlichen Whitelist der GGL

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wir engagieren uns aktiv für verantwortungsbewusstes Spielen und bieten umfassende Unterstützung für Spieler, die Hilfe benötigen. Bei Fragen zu Spielerschutzmaßnahmen, Selbstausschluss oder Limits kontaktieren Sie bitte unseren speziellen Support.

  • Verantwortliches Spielen Support: [email protected]
  • Hilfsorganisationen in Deutschland:
    • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr) oder spielen-mit-verantwortung.de
    • Check-dein-Spiel: check-dein-spiel.de
    • Landeskoordinierungsstellen für Glücksspielsucht: Informationen finden Sie auf den jeweiligen Landeswebseiten.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Sollten Sie eine Beschwerde haben, folgen Sie bitte unserem internen Verfahren. Wir werden Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und bemühen uns um eine schnelle Lösung. Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten weitere Details zu unseren Richtlinien.

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail ([email protected]) mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.
  2. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden und werden uns bemühen, diese innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
  3. Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, können Sie die Beschwerde an unseren Compliance Officer eskalieren ([email protected]).

Wenn Sie nach Abschluss unseres internen Verfahrens immer noch unzufrieden sind, steht Ihnen die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung (ADR) offen:

  • Online-Streitbeilegung der EU-Kommission: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Unternehmensführung und Transparenz

Wir sind stolz auf unsere transparente Unternehmensstruktur und unser erfahrenes Führungsteam, das sich der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und der Förderung eines sicheren Spielumfelds verschrieben hat. Zusätzlich können Sie unsere Datenschutzrichtlinie einsehen, um mehr über unseren Umgang mit Ihren Daten zu erfahren.

Geschäftsführung

Dr. Anja Schmidt (CEO)
Markus Müller (COO)

Chief Compliance Officer (CCO)

Lena Schneider
Kontakt: [email protected]

Money Laundering Reporting Officer (MLRO)

Stefan Weber
Kontakt: [email protected]

Zertifizierungen und Vertrauenssignale

Um die Fairness unserer Spiele, die Sicherheit Ihrer Daten und die Integrität unserer Operationen zu gewährleisten, unterziehen wir uns regelmäßigen unabhängigen Prüfungen und sind stolzes Mitglied relevanter Branchenverbände. Entdecken Sie auch unsere aktuellen Bonus-Angebote und testen Sie unsere Spiele mit Freispielen.

  • Spiel-Fairness und RNG-Tests:
    • eCOGRA: Zertifiziert für faires und verantwortungsvolles Online-Gaming.
    • Gaming Laboratories International (GLI): Unsere Zufallszahlengeneratoren (RNG) werden regelmäßig von GLI getestet und zertifiziert.
  • Informationssicherheit:
    • ISO 27001: Zertifiziert für Informationssicherheits-Managementsysteme.
    • PCI DSS Compliance: Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard für sichere Zahlungsabwicklung.
    • SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Website sind durch modernste SSL-Technologie geschützt.
  • Verantwortungsvolles Spielen:
    • RG Check: Zertifizierung für die Einhaltung höchster Standards im Bereich des verantwortungsvollen Spielens.
  • Branchenverbände:
    • European Gaming and Betting Association (EGBA): Mitglied des führenden europäischen Verbandes für Online-Glücksspiel.
    • Deutscher Online Casinoverband e.V.: Aktives Mitglied zur Förderung eines regulierten und sicheren Marktes in Deutschland.
  • Finanzielle Transparenz:
    • Getrennte Spielergelder: Ihre Einlagen werden auf getrennten Bankkonten verwahrt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr über vertrauenswürdige Echtgeld-Casinos und probieren Sie unsere Spiel-Demo aus.
    • Regelmäßige Audits: Unsere Finanzberichte und Spielabläufe werden regelmäßig von unabhängigen Wirtschaftsprüfern überprüft.