Crystal Ball Gaming Deutschland GmbH: Innovation, Sicherheit, Verantwortung.

Meisterwerke der Slot-Entwicklung

Unser Flaggschiff, der Slot „Crystal Ball", verkörpert unsere Expertise. Entwickelt mit dem reichen Erbe von GAMOMAT (ehemals Bally Wulff), bieten wir ein klassisches Fantasy-Erlebnis auf einem 5x3-Gitter. Das Spiel zeichnet sich durch seine packende Atmosphäre mit Motiven wie Zauberern, Einhörnern und magischen Tränken aus. Der innovative „Crystal Ball"-Symbol fungiert gleichzeitig als Wild und Scatter und belohnt Spieler mit 10 Freispielen, die durch ein zufällig gewähltes, expandierendes Sondersymbol noch spannender werden können. Mit einer theoretischen Auszahlungsquote (RTP) von typischerweise ~96.10% und einer mittleren bis hohen Volatilität bieten wir ein transparentes und faires Spielerlebnis, das von unabhängigen Prüfstellen zertifiziert ist.

Wir integrieren sorgfältig entwickelte Spielmechaniken, die sowohl Neulinge als auch erfahrene Spieler ansprechen. Unsere Spiele sind so konzipiert, dass sie durch zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG) absolut unvorhersehbar und fair sind, mit der Option auf zusätzliche Risiko-Features wie das Karten- oder Leiterrisiko, die je nach Konfiguration des Betreibers verfügbar sind.

• Spiel-Fairness und RNG-Tests:
  • eCOGRA: Wir sind zertifiziert für faires und verantwortungsvolles Online-Gaming, was regelmäßige Audits unserer Spielsysteme und Auszahlungsquoten umfasst.
  • Gaming Laboratories International (GLI): Unsere Zufallszahlengeneratoren (RNG) werden regelmäßig von GLI, einem weltweit führenden unabhängigen Prüflabor, getestet und zertifiziert, um die Unvorhersehbarkeit und Fairness der Spielergebnisse zu gewährleisten.
• Informationssicherheit und Datenschutz:
  • ISO 27001: Wir sind nach ISO 27001 für Informationssicherheits-Managementsysteme zertifiziert, was den Schutz Ihrer persönlichen und finanziellen Daten auf höchstem Niveau garantiert.
  • PCI DSS Compliance: Wir halten uns an den Payment Card Industry Data Security Standard für sichere Zahlungsabwicklung, um Transaktionen zu schützen.
  • SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen auf unserer Website sind durch modernste SSL-Technologie geschützt.
  • DSGVO-Konformität: Als Datenverantwortlicher identifizieren wir uns klar und gewährleisten die Einhaltung aller Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unser DPO kann unter [email protected] kontaktiert werden. Wir verarbeiten Daten auf rechtmäßiger Grundlage und für gesetzlich definierte Zwecke, mit einer Speicherdauer von mindestens 5 Jahren gemäß AML-Anforderungen.
• Verantwortungsvolles Spielen:
  • RG Check: Wir sind nach RG Check zertifiziert, was unser Engagement für die Einhaltung höchster Standards im Bereich des verantwortungsvollen Spielens bestätigt.
• Branchenverbände:
  • European Gaming and Betting Association (EGBA): Als Mitglied des führenden europäischen Verbandes für Online-Glücksspiel setzen wir uns für einen sicheren und regulierten europäischen Markt ein.
  • Deutscher Online Casinoverband e.V.: Als aktives Mitglied fördern wir die Entwicklung eines transparenten und sicheren Marktes in Deutschland.
• Finanzielle Transparenz:
  • Getrennte Spielergelder: Ihre Einlagen werden auf getrennten Bankkonten verwahrt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sie jederzeit verfügbar sind.
  • Regelmäßige Audits: Unsere Finanzberichte und Spielabläufe werden regelmäßig von unabhängigen Wirtschaftsprüfern überprüft.

• Verantwortliches Spielen Support: Für Fragen zu Spielerschutzmaßnahmen, Selbstausschluss oder Limits kontaktieren Sie bitte unseren speziellen Support unter [email protected].
• Nationale Selbstsperrsysteme: Wir sind an das bundesweite Selbstsperrsystem OASIS angeschlossen, über das Sie sich deutschlandweit für alle lizenzierten Glücksspielangebote sperren lassen können.
• Spielkontroll-Tools: Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Spiel zu kontrollieren, darunter:
  • Finanzielle Limits: Legen Sie selbstständig Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen, Einsätze und Verluste fest.
  • Realitätscheck: Regelmäßige Pop-up-Erinnerungen informieren Sie über Ihre Spielzeit und Gewinne/Verluste, um eine bewusste Spielentscheidung zu fördern.
  • Sitzungszeitlimits: Begrenzen Sie die Dauer Ihrer Spielsitzungen.
  • Altersverifikation: Wir wenden strenge Altersverifikationsverfahren an, um sicherzustellen, dass nur Spieler ab 18 Jahren Zugang zu unseren Spielen haben.
• Hilfsorganisationen in Deutschland:
  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr) oder spielen-mit-verantwortung.de
  • Check-dein-Spiel: Umfangreiche Informationen und Selbsttests unter check-dein-spiel.de
  • Fachverband Glücksspielsucht: Informationen und Hilfsangebote für Betroffene und Angehörige.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail ([email protected]) mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens.
2. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden und werden uns bemühen, diese innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
3. Sollten Sie mit der Lösung nicht zufrieden sein, können Sie die Beschwerde an unseren Chief Compliance Officer eskalieren ([email protected]).

Wenn Sie nach Abschluss unseres internen Verfahrens immer noch unzufrieden sind, steht Ihnen die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung (ADR) offen:

• Online-Streitbeilegung der EU-Kommission: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.